工作职责:
1、负责天猫、京东、拼多多等电商平台的客服团队管理,及时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
2、传递、执行公司运营政策、各种店铺活动信息,确保客服端口及时了解与响应;
3、各电商平台店小蜜话术库维护与优化,持续提升店小蜜询单转化率
4、各电商平台的VIP粉丝群和品牌群聊维护,提升客户粘性和客户体验
5、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;制定公司内部客服团队日常工作交接规范;合理配置客服班次以及工作资源和时间;
6、定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析,对公司客户群提出维护方案,全方位优化客户服务质量。
任职资格:
1、2年以上电商客服主管经验;
2、熟悉并能实际运用售前售后所有的操作流程;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系,有高度的工作责任心。
5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式
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