客服主管

1、要求40周岁以下，大专及以上学历，客服管理类工作经验3年以上，了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，对物业费收缴、满意度有个人见解，具备较强工作承压能力。

2、熟练使用办公软件，工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力，具备良好形象。

3、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行；定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标；负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成；负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标；负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况；负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习；定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。
4、跟进处理各类突发事件。
5、及时完成上级领导安排的其他工作。