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客服主管

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安徽-宣城 -泾县 | 三年以上经验 | 大专学历
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赵经理
最近在线时间:2021-09-16 13:09
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地址:泾县桃花潭西路阳光水岸小区4号楼 查看上班路线
职位描述
招聘人数:1人 到岗时间:不限 年龄要求:40岁以下 性别要求:不限 婚况要求:不限

1、要求40周岁以下,大专及以上学历,客服管理类工作经验3年以上,了解物业管理相关政策法规,熟悉物业客服部门各项操作流程,对物业费收缴、满意度有个人见解,具备较强工作承压能力。

2、熟练使用办公软件,工作严谨,具有很好的语言文字表达及沟通能力,具备良好形象。

3、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划,确保项目客服工作顺利进行;定期进行体系落实情况督导并检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;定期对项目品质进行检查,协助项目制定预防措施,督导项目整改效果,确保现场品质达标;负责制定项目年度经营指标,按月分解到员工,下达个人指标确认,进行监督、指导工作,确保指标达成;负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至项目,以满足客户需求,确保满意度达标;负责制定项目年度社区活动计划,组织策划开展各种文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活;负责对项目重点客户访谈进行抽检,确保真实性及后续的跟踪处理完成情况;负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率,定期进行分析组织全员学习;定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等,确保存档资料齐全及有效。
4、跟进处理各类突发事件。
5、及时完成上级领导安排的其他工作。

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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会员等级
  • 物业管理/商业中心
  • 私营企业
  • 50-200人
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公司成立于2012年初。为专业从事甲级写字楼、私家别墅、高档住宅等物业管理服务的企业。公司管理和骨干人员秉承 五大行 管理理念并集合香港、外资以及国内大型知名物业管理经验,为公司的规范快速发展奠定良好的基础,旨在打造安徽海亮物业跻身物业管理规范企业行业前列。我们将以 专业、专注、悉心服务 的企业管理理念,通过规范的管理、系统的培训、完善的流程、先进的服务理念和标准,以高度的工作敬业度、社会责任心及企业使命感,从注重服务的细节为起点,始终坚持 以客为尊 ,以提供一个安全、舒适、和谐的居住与办公环境。我们以 客户满意服务、员工满意管理、企业承担责任 为企业宗旨,强化企业建设,处理好企业、员工、客户三者之间的关系,打造一个具新理念、新标准、新风尚的物业管理企业。公司总部位于包公故里安徽省合肥市,风景秀丽的董铺湖畔。公司员工人数达到120人。管理人员均来自国内知名物业公司。

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