岗位职责：
1.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；
2.负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
4.负责本部门员工的月、季度考评工作；
5.参与淘宝客服工作，为顾客进行导购，沟通解答各类疑问；
6.处理售后交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。
7.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
8.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
9.推动实施客户服务规范、流程和制度，提升客户重复购买率；
10.完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、年龄25-40岁，有淘宝网店客服管理岗位2年以上工作经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识及营销意识；
3、有一定团队工作经验，能进行客服培训工作；
4、能将客户要求与运营策划部门反映，提升营销效果；
5、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系。
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