1. 客户接待与服务
- 入住/退房办理：高效处理客人登记、证件核对、房卡发放、退房结账等流程。
- 信息咨询：解答客人关于酒店设施、周边交通、景点、购物等咨询，提供精准指引。
- 投诉处理：耐心倾听客人意见，及时协调解决或上报管理层，确保客人满意度。
2. 预订与房态管理
- 预订处理：接收电话、OTA平台（如携程、美团）等运营，核对信息并录入系统。
- 房态监控：实时更新客房状态（清洁、维修、已售/空房），协调客房部确保房间及时可用。
- 超售预防：合理分配房源，避免超额预订，妥善处理突发满房情况。
- 软技能：亲和力强、抗压能力高、细节敏感、多任务处理能力。
- 硬技能：熟练操作PMS系统（如Opera）、办公软件（Excel/Word）。
- 形象要求：着装规范，仪态端正，用语礼貌（如微笑服务、礼貌用语）。
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