工作职责:

1、负责天猫、京东、拼多多等电商平台的客服团队管理，及时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

2、传递、执行公司运营政策、各种店铺活动信息，确保客服端口及时了解与响应；

3、各电商平台店小蜜话术库维护与优化，持续提升店小蜜询单转化率

4、各电商平台的VIP粉丝群和品牌群聊维护，提升客户粘性和客户体验

5、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；制定公司内部客服团队日常工作交接规范；合理配置客服班次以及工作资源和时间；

6、定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护方案，全方位优化客户服务质量。

任职资格:

1、2年以上电商客服主管经验；

2、熟悉并能实际运用售前售后所有的操作流程；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系，有高度的工作责任心。

5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式